Kundenservice Mitarbeiter(in) / Call-Center Jobs in Halle

Du findest auf dieser Seite u.a. Stellenangebote für offene Jobs im Bereich Kundenservice in Halle (Saale). Dies sind Jobs für Quereinsteiger, Menschen mit und ohne Erfahrungen in der Kundenberatung sowie im Call-Center. Wahlweise in den Bereichen Telefonie oder Sachbearbeitung im Sinne von Schriftbearbeitung.

Im weiteren Teil kannst du dich bei mir über allgemeine und tiefgreifende Themen informieren, die eben zu diesen Jobs gehören. Welche Voraussetzungen braucht man beispielsweise rein menschlich, um in einem Call-Center am Telefon zu arbeiten? Was bedeutet es, ganztags nur Tickets und E-Mails zu beantworten? Wie gehe ich mit meinen Kunden in welchem Moment um? Kundenservice ist ein spannendes und komplexes Feld. Hierzu möchte ich dich gerne abholen.

Aktuelle Kundenservice-Jobs

regiocom Customer Care

Ob erfahrener Kundenservice-Profi oder Quereinsteiger, bei uns wirst du zum echten Kundenbetreuer-Experten!

Was dich bei uns erwartet

• Dein Perfect Match finden: Gemeinsam schauen wir nach Eingang deiner Bewerbung, welcher Bereich am besten zu dir passt. Ob Service- oder Produktberatung – wir bieten dir die Möglichkeit, in verschiedenen Fachgebieten für namhafte Auftraggeber tätig zu werden.
• Dein Einsatz wird belohnt: Du bekommst ein monatliches Grundgehalt von 2.205,00 Euro (bei Vollzeit) und kannst zusätzlich großzügige Schicht- und Anwesenheitszuschläge sowie Bonus- und Provisionsausschüttungen erwarten.
• Flexibilität ist Trumpf: Vollzeit ist nicht dein Ding? Kein Problem! Starte einfach in Teilzeit ab 20 Stunden pro Woche.
• Wir lassen dich nicht allein: Du erhältst eine ausführliche Einarbeitung, damit du bestens für deine neuen Aufgaben vorbereitet bist. Danach stehen dir unsere fachlichen Ansprechpartner und Coaches zur Seite – egal, ob im Büro oder im Home Office.
• Planungssicherheit: Deinen Dienstplan bekommst du verbindlich bis zu 6 Wochen im Voraus.
• Karrierechancen: Du möchtest zur Führungskraft heranwachsen? Unser Weiterbildungsprogramm "The stage is yours" hilft dir dabei.
• Noch mehr Benefits: Weitere tolle Vorteile stellen wir dir gern im Bewerbungsprozess vor.

Deine Aufgaben

• Erster Ansprechpartner: Du bist der erste Kontakt für unsere Kunden, ob telefonisch oder schriftlich, und kümmerst dich um alle Anliegen rund um deinen Fachbereich.
• Vielseitige Aufgaben: Je nach Abteilung berätst du zu Vertrags- und Servicefragen, hilfst bei Rechnungsreklamationen, optimierst Leistungen und vieles mehr. Sei gespannt.

Dein Profil

• Motivation und Zuverlässigkeit: Du willst deine Kenntnisse bei uns zu wertvollen Kompetenzen ausbauen.
• Kommunikationsstärke: Deine aufgeschlossene und freundliche Art macht jedes Gespräch für den Kunden zu einem angenehmen Erlebnis.
• Lösungsorientiert: Du schaffst es, die Bedürfnisse der Kunden mit den Vorgaben unserer Auftraggeber in Einklang zu bringen.
• Flexibilität: Du hast kein Problem mit Schichtarbeit und genießt die Abwechslung. Wochenenddienste gleichen wir selbstverständlich mit freien Tagen unter der Woche aus.
• Sprachliche Fähigkeiten: Du beherrschst Deutsch in Wort und Schrift auf C1-Niveau.

So bewirbst du dich

Wir sind ein vielfältiges und weltoffenes Unternehmen. Wir freuen uns auf Bewerbungen von Menschen mit und ohne Behinderung. Schicke uns einfach deinen aktuellen Lebenslauf, und wir setzen uns schnellstmöglich mit dir in Verbindung, um die nächsten Schritte zu besprechen.

Was gehört in eine Bewerbung bei Regiocom?

Schreibe einfach ein paar Worte zu deiner Person und was du zuvor gemacht hast. Keine Sorge, auch wenn dein Lebenslauf noch leer ist, egal aus welchem Grund, ist dies kein Hindernis für deine ersten Regiocom Erfahrungen. Nach Eingang deiner Bewerbung geht’s meist mit einem Kennenlerngespräch vor Ort in Halle weiter. Hier hast du die Chance die ersten tollen Menschen kennenzulernen und darfst dir einen kurzen Einblick in die Aufgaben verschaffen. Zögere nicht länger, gib dir die Chance, Regiocom Erfahrungen und zu sammeln und eine neue Karriere zu starten.

Perfekt für Quereinsteiger

Du hast noch keine Berufserfahrungen um Bereich Call-Center und Kundenservice? Bei Regiocom bist du genau richtig. Deine Kenntnisse erlernst du in einem dynamischen Onboarding ab Tag 1. Du wirst schrittweise in die Thematik eingearbeitet. Egal ob Quereinsteiger oder absoluter Berufseinsteiger, nutz deine Chance. Wichtig ist nur, vom Thema Mobilfunk nicht abgeneigt zu sein. Warte nicht länger.

Menschliche Eigenschaften für Call Center Jobs

Um erfolgreich in einem Call Center zu arbeiten, sind eine Reihe menschlicher Eigenschaften und Fähigkeiten wichtig. Diese helfen nicht nur bei der Erfüllung der Arbeitsaufgaben, sondern tragen auch dazu bei, eine positive Arbeitsumgebung zu schaffen und Kundenerfahrungen zu verbessern.

Hier sind einige der wichtigsten Eigenschaften:

• Kommunikationsfähigkeit: Call Center Mitarbeiter müssen in der Lage sein, Informationen klar und präzise zu vermitteln. Sie sollten eine freundliche und professionelle Tonlage bewahren und in der Lage sein, komplexe Informationen einfach und verständlich zu erklären. Darüber hinaus ist aktives Zuhören entscheidend, um die Anliegen und Fragen der Kunden vollständig zu verstehen und angemessen zu beantworten.
• Geduld: Der Umgang mit Kunden, die möglicherweise frustriert, verärgert oder verwirrt sind, erfordert viel Geduld. Ein Mitarbeiter muss in der Lage sein, ruhig zu bleiben und dem Kunden die Zeit zu geben, sein Anliegen vollständig zu schildern, ohne ihn zu unterbrechen oder zu drängen. Geduld ist auch erforderlich, um wiederholte Erklärungen oder Fragen zu tolerieren.
• Empathie: Empathie bedeutet, die Gefühle und Perspektiven der Kunden zu verstehen und angemessen darauf zu reagieren. Ein mitfühlender Ansatz kann helfen, das Vertrauen der Kunden zu gewinnen und sie sich verstanden und respektiert fühlen zu lassen. Dies ist besonders wichtig in Situationen, in denen Kunden verärgert oder besorgt sind.
• Problemlösungsfähigkeiten: Call Center Mitarbeiter stehen oft vor der Herausforderung, unerwartete Probleme zu lösen. Sie müssen in der Lage sein, logisch zu denken und kreative Lösungen zu finden, um die Anliegen der Kunden effektiv zu bearbeiten. Dies erfordert ein gutes Verständnis der Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens sowie die Fähigkeit, schnell auf verschiedene Szenarien zu reagieren.
• Stressresistenz: In einem Call Center können die Arbeitsbedingungen stressig sein, sei es durch hohe Anrufvolumen, schwierige Kunden oder enge Zeitpläne. Die Fähigkeit, auch in solchen Situationen ruhig und konzentriert zu bleiben, ist entscheidend. Stressresistenz hilft Mitarbeitern, ihre Aufgaben effizient zu erledigen und die Qualität der Kundenbetreuung aufrechtzuerhalten.
• Flexibilität: Call Center Mitarbeiter müssen oft mit verschiedenen Kundentypen umgehen und sich auf wechselnde Arbeitszeiten einstellen, einschließlich Schichtarbeit. Flexibilität bedeutet, sich schnell an neue Situationen anzupassen, sei es durch das Erlernen neuer Verfahren, den Umgang mit technischen Problemen oder das Reagieren auf unvorhergesehene Änderungen in der Arbeitslast.
• Teamfähigkeit: Obwohl viele Aufgaben im Call Center individuell erledigt werden, ist die Zusammenarbeit im Team oft unerlässlich. Mitarbeiter müssen in der Lage sein, Informationen und Ressourcen mit ihren Kollegen zu teilen, um gemeinsame Ziele zu erreichen. Eine positive Teamdynamik kann die Arbeitsmoral steigern und die Gesamtleistung des Teams verbessern.
• Verlässlichkeit: Call Center setzen auf die Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit ihrer Mitarbeiter, um den Betrieb reibungslos zu halten. Zuverlässige Mitarbeiter halten sich an Zeitpläne, erscheinen pünktlich zu ihren Schichten und erfüllen ihre Aufgaben gewissenhaft. Diese Verlässlichkeit trägt dazu bei, das Vertrauen der Kollegen und Vorgesetzten zu gewinnen.
• Lernbereitschaft: Die Bereitschaft, ständig dazuzulernen, ist in einem Call Center unerlässlich, da sich die Produkte, Dienstleistungen und Technologien ständig weiterentwickeln. Mitarbeiter sollten offen für Schulungen und Weiterbildungen sein, um ihr Wissen zu erweitern und ihre Fähigkeiten zu verbessern. Diese Lernbereitschaft hilft ihnen, sich an neue Herausforderungen anzupassen und stets auf dem neuesten Stand zu bleiben.

Weiterbildung im Kundenservice / Call Center

In einem Call-Center gibt es verschiedene Möglichkeiten für die berufliche Weiterentwicklung. Diese Karrierewege können sowohl vertikal (Aufstieg in höhere Positionen) als auch horizontal (Erwerb neuer Fähigkeiten in verschiedenen Bereichen) verlaufen. Hier sind einige gängige Weiterentwicklungsmöglichkeiten:

1. Teamleiter / Supervisor: Eine der häufigsten Aufstiegsmöglichkeiten ist die Position des Teamleiters oder Supervisors. In dieser Rolle übernimmt man die Verantwortung für die Leitung eines Teams von Call-Center-Agenten, überwacht deren Leistung, bietet Unterstützung bei schwierigen Anrufen und sorgt dafür, dass die Ziele erreicht werden.
2. Trainer / Coach: Call-Center-Mitarbeiter mit Erfahrung und ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten können sich zu Trainern oder Coaches weiterentwickeln. Sie sind dafür verantwortlich, neue Mitarbeiter einzuarbeiten, Schulungen durchzuführen und bestehende Mitarbeiter in neuen Prozessen oder Techniken zu schulen.
3. Qualitätsanalyst: Qualitätsanalysten sind für die Überwachung und Bewertung der Anrufqualität verantwortlich. Sie analysieren Gespräche, geben Feedback zur Verbesserung und sorgen dafür, dass die Mitarbeiter den Qualitätsstandards des Unternehmens entsprechen. Diese Position erfordert ein gutes Auge für Details und ein tiefes Verständnis der Unternehmensrichtlinien.
4. Kundendienstmanager: Der Kundendienstmanager ist eine höhere Führungsposition, die für die strategische Planung und das Management des gesamten Kundendienstbereichs verantwortlich ist. Diese Rolle umfasst die Entwicklung von Richtlinien, das Management von Ressourcen und die Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit.
5. Spezialisierte Positionen: In größeren Call-Centern gibt es oft spezialisierte Positionen, die spezifische Kenntnisse erfordern, wie zum Beispiel technische Support-Spezialisten, die sich auf die Lösung technischer Probleme konzentrieren, oder Beschwerdemanagement-Spezialisten, die sich um schwierige Kundenfälle kümmern.
6. Vertriebs- und Marketingpositionen: Call-Center-Mitarbeiter, die sich auf Verkaufsgespräche spezialisiert haben, können in Vertriebs- oder Marketingabteilungen wechseln. Sie können Positionen wie Vertriebsmitarbeiter, Account Manager oder Marketingkoordinator übernehmen, abhängig von ihren Fähigkeiten und Interessen.
7. Projektmanagement: Für Mitarbeiter, die an der Umsetzung neuer Projekte oder Initiativen interessiert sind, gibt es Möglichkeiten, in das Projektmanagement zu wechseln. Diese Rolle umfasst die Planung, Durchführung und Überwachung von Projekten innerhalb des Call-Centers, wie z.B. die Einführung neuer Systeme oder Prozesse.
8. Betriebsleitung: Die Betriebsleitung überwacht die täglichen Abläufe im Call-Center und stellt sicher, dass alle Abteilungen effizient arbeiten. Diese Position erfordert umfassende Kenntnisse in Betriebsführung, Personalmanagement und strategischer Planung.
9. Weiterbildung und Zertifizierungen: Mitarbeiter können auch durch zusätzliche Ausbildung und Zertifizierungen in Bereichen wie Kundenservice, Vertrieb, Kommunikation oder Management ihre Karrierechancen verbessern. Diese Fortbildungen können ihnen helfen, sich für höhere Positionen zu qualifizieren oder in neue Bereiche zu wechseln.

Diese Weiterentwicklungsmöglichkeiten bieten Call-Center-Mitarbeitern die Chance, ihre Fähigkeiten zu erweitern, neue Verantwortungsbereiche zu übernehmen und in ihrer Karriere voranzukommen.